Jeu Responsable

Chez HolyLuck, nous considérons que le jeu doit demeurer une source de divertissement, jamais une contrainte. Cette page décrit nos engagements, les outils mis à votre disposition et les ressources d'aide disponibles pour toute personne confrontée à une pratique problématique du jeu.

1. Notre Engagement

HolyLuck s'engage à offrir un environnement de jeu sécurisé, équitable et transparent. Le jeu d'argent en ligne constitue pour la grande majorité des joueurs une activité récréative et ludique. Nous reconnaissons cependant que, pour une minorité de personnes, cette pratique peut évoluer vers une forme de dépendance susceptible de générer des préjudices significatifs — financiers, psychologiques et sociaux.

En tant qu'opérateur responsable, nous avons intégré la prévention du jeu excessif au cœur de notre fonctionnement. Notre politique de jeu responsable repose sur quatre piliers fondamentaux :

• Prévention — Informer les joueurs des risques liés au jeu excessif avant qu'un problème ne survienne.
• Détection — Identifier les comportements de jeu à risque grâce à une surveillance proactive des comptes.
• Protection — Mettre à la disposition des joueurs des outils concrets permettant de contrôler leur pratique.
• Orientation — Diriger vers des ressources d'aide professionnelle toute personne qui en exprime le besoin ou dont le comportement l'indique.

1.1. Principes directeurs

HolyLuck adhère aux standards internationaux de jeu responsable, notamment aux principes du Responsible Gambling Council et aux recommandations des organismes de régulation européens. Nous nous engageons à :

• Ne jamais présenter le jeu comme un moyen de résoudre des difficultés financières ou d'obtenir des revenus réguliers ;
• Ne jamais cibler publicitairement les personnes vulnérables ou exclues du jeu ;
• Former nos équipes de support à l'identification et à la gestion des situations à risque ;
• Mettre à jour régulièrement nos outils de protection en fonction de l'évolution des bonnes pratiques du secteur ;
• Collaborer activement avec les associations de prévention et d'accompagnement reconnues en France.

2. Reconnaître le Jeu Problématique

Le jeu problématique se développe progressivement et peut être difficile à identifier par le joueur lui-même. Il se caractérise par une perte de contrôle sur la pratique du jeu malgré des conséquences négatives avérées. La liste ci-dessous constitue un outil d'auto-évaluation non diagnostique ; elle ne remplace en aucun cas l'avis d'un professionnel de santé.

2.1. Auto-évaluation — Indicateurs d'alerte

Si vous répondez oui à plusieurs des affirmations suivantes, nous vous encourageons vivement à utiliser nos outils de protection ou à contacter une organisation d'aide :

3. Outils de Protection du Joueur

HolyLuck met à votre disposition un ensemble d'outils accessibles directement depuis votre espace personnel (« Mon Compte »). Ces dispositifs peuvent être activés à tout moment, sans justification requise. Certains d'entre eux, une fois activés, ne peuvent être assouplis qu'après un délai de réflexion obligatoire, afin de vous protéger contre les décisions impulsives.

3.1. Limites de dépôt

Vous pouvez définir des plafonds de dépôt selon les périodes suivantes :

• Limite journalière — Montant maximum pouvant être déposé sur 24 heures glissantes.
• Limite hebdomadaire — Montant maximum pouvant être déposé sur 7 jours consécutifs.
• Limite mensuelle — Montant maximum pouvant être déposé sur un mois calendaire.

Toute réduction de limite est effective immédiatement. Toute augmentation de limite est soumise à un délai de réflexion de 7 jours avant d'entrer en vigueur. Cette asymétrie est intentionnelle et constitue un mécanisme de protection fondamental.

3.2. Limites de mise et de perte

En complément des limites de dépôt, vous pouvez paramétrer :

• Limite de mise par pari — Montant maximum par pari individuel ou par tour de jeu.
• Limite de perte — Montant maximum que vous autorisez à perdre sur une période donnée (journalière, hebdomadaire ou mensuelle). Lorsque ce seuil est atteint, votre session de jeu est automatiquement interrompue.

3.3. Limite de durée de session

Vous pouvez définir une durée maximale de jeu par session. À l'approche de cette limite, un avertissement vous sera affiché. À expiration, votre session sera automatiquement clôturée et vous serez déconnecté(e).

3.4. Période de refroidissement (Cooling-Off)

La période de refroidissement vous permet de suspendre temporairement l'accès à votre compte pour une durée définie. Durant cette période :

• Vous ne pouvez pas effectuer de dépôts ni participer à des jeux ;
• Votre compte reste accessible en lecture seule (consultation des soldes et historiques) ;
• Aucun message promotionnel ne vous sera adressé.

Les durées disponibles sont : 24 heures, 48 heures, 7 jours, 14 jours ou 30 jours. La période de refroidissement ne peut pas être levée avant son terme.

3.5. Auto-exclusion

L'auto-exclusion est une mesure plus radicale, conçue pour les joueurs souhaitant interrompre toute activité de jeu pour une durée prolongée. Elle est disponible pour les périodes suivantes :

• 3 mois
• 6 mois
• 12 mois
• 5 ans
• Exclusion permanente (sans possibilité de réouverture)

Durant la période d'auto-exclusion, votre compte est désactivé, toutes les communications marketing sont suspendues et vous ne pouvez pas créer de nouveau compte auprès d'HolyLuck. Toute demande de levée anticipée d'exclusion sera refusée. À l'expiration d'une auto-exclusion temporaire, un délai de réflexion supplémentaire de 7 jours s'applique avant la réactivation du compte.

3.6. Réalité du jeu

À intervalles réguliers, des messages de rappel vous seront affichés pour vous informer de la durée de votre session en cours, du montant total misé et du solde net de vos gains et pertes. Ces informations sont conçues pour maintenir une perception réaliste de votre activité de jeu.

3.7. Modes de paiement acceptés

Pour faciliter la gestion de votre budget de jeu, HolyLuck propose les moyens de paiement suivants, adaptés aux préférences des joueurs français :

• Visa et Mastercard (cartes de débit et de crédit)
• PayPal
• Skrill
• Neteller
• Paysafecard (carte prépayée)
• Neosurf (ticket prépayé, disponible en points de vente)
• Virement bancaire (SEPA)
• MuchBetter
• Interac (portefeuille électronique)
• Trustly (paiement bancaire instantané)

Toutes les transactions sont traitées en euros (€). L'utilisation de méthodes de paiement au nom de tiers est strictement interdite. Pour plus d'informations, consultez nos Conditions Générales d'Utilisation.

4. Conseils pour une Pratique Responsable du Jeu

Maintenir une pratique saine du jeu est à la portée de chacun, à condition d'adopter quelques habitudes simples mais déterminantes. Voici nos recommandations :

• Fixez un budget strict avant de commencer. Déterminez à l'avance le montant que vous pouvez vous permettre de perdre sans impact sur votre quotidien, et ne le dépassez jamais. Utilisez nos outils de limite de dépôt pour automatiser ce plafonnement.
• Considérez les pertes comme le coût du divertissement. Les sommes misées doivent être perçues comme une dépense de loisir, non comme un investissement récupérable. Ne cherchez jamais à « récupérer » vos pertes.
• Définissez une limite de temps par session. Le jeu peut être chronophage. Programmez des alertes ou activez la limite de session pour ne pas perdre la notion du temps passé sur la plateforme.
• Ne jouez jamais sous l'influence de l'alcool, de drogues ou d'un état émotionnel altéré. Ces états réduisent la capacité de jugement et augmentent le risque de prendre des décisions impulsives et préjudiciables.
• Alternez le jeu avec d'autres activités. Le jeu ne doit pas être votre seul loisir. Préservez du temps pour vos relations sociales, vos activités sportives, culturelles et familiales.
• Ne jouez pas pour compenser un stress ou une émotion négative. Utiliser le jeu comme échappatoire à des difficultés personnelles est un signe d'alerte précoce. Cherchez d'autres formes de soutien en cas de besoin.
• Informez-vous sur le fonctionnement des jeux. Comprendre les mécanismes de fonctionnement, les probabilités et les taux de retour vous aide à maintenir des attentes réalistes et à joueur de manière éclairée.
• Faites des pauses régulières. Prenez le temps de vous éloigner de l'écran toutes les heures pour évaluer votre état général et votre attitude vis-à-vis du jeu.
• Parlez ouvertement à vos proches de votre pratique. La transparence avec votre entourage est un facteur protecteur important. Elle permet à vos proches d'intervenir si nécessaire.

5. Protection des Mineurs

5.1. Interdiction formelle

L'accès à HolyLuck est strictement interdit aux personnes de moins de 18 ans. Lors de l'inscription, chaque joueur doit déclarer être âgé d'au moins 18 ans. HolyLuck se réserve le droit de solliciter, à tout moment, des documents justificatifs d'identité permettant de vérifier l'âge du titulaire du compte.

En cas de détection ou de suspicion d'un compte appartenant à un mineur :

• Le compte est immédiatement suspendu dans l'attente de vérification ;
• Tous les gains sont annulés et les dépôts remboursés selon les modalités prévues par nos Conditions Générales d'Utilisation ;
• Les autorités compétentes peuvent être informées si les circonstances l'exigent.

5.2. Mesures de contrôle à domicile

Si des mineurs vivent ou ont accès à votre domicile ou à vos appareils numériques, nous vous recommandons vivement de prendre les précautions suivantes :

• Ne partagez jamais vos identifiants de connexion (adresse e-mail et mot de passe) avec un tiers, y compris des membres de votre famille ;
• Déconnectez-vous systématiquement de votre compte HolyLuck après chaque session, en particulier sur les appareils partagés ;
• Protégez vos informations bancaires et ne laissez pas vos coordonnées de paiement enregistrées sur des appareils accessibles aux mineurs ;
• Utilisez des logiciels de contrôle parental reconnus pour limiter l'accès aux sites de jeux d'argent en ligne. Parmi les solutions recommandées : Net Nanny, Qustodio, Family Link (Google) ou les fonctionnalités de contrôle parental intégrées aux systèmes d'exploitation (Windows Family Safety, Screen Time sur iOS/macOS) ;
• Sensibilisez les mineurs de votre foyer aux risques des jeux d'argent et à l'interdiction légale qui leur est applicable.

5.3. Ressources pour les parents

Pour toute question relative à la protection des mineurs dans le contexte du jeu en ligne, nous vous invitons à consulter les ressources proposées par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) sur son site officiel anj.fr, ainsi que les recommandations de l'Union Nationale des Associations Familiales (UNAF) disponibles sur unaf.fr. Ces organismes publient régulièrement des guides pratiques à destination des familles.

6. Ressources d'Aide et de Soutien

Si vous pensez être confronté(e) à une pratique problématique du jeu, ou si vous souhaitez simplement obtenir des informations sur la prévention, de nombreuses organisations professionnelles et associations sont disponibles en France pour vous accompagner. Toutes les ressources ci-dessous sont gratuites et confidentielles.

7. Nous Contacter

Notre équipe de support est disponible pour répondre à toute question relative au jeu responsable, à l'activation d'outils de protection ou à la gestion de votre compte. Si vous souhaitez activer une auto-exclusion, signaler un comportement problématique ou simplement discuter de votre situation, n'hésitez pas à nous contacter.